{"id":15993,"date":"2023-05-05T12:30:10","date_gmt":"2023-05-05T10:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/amica.es\/es\/?p=15993"},"modified":"2023-05-05T12:50:23","modified_gmt":"2023-05-05T10:50:23","slug":"foro-sello-efqm-socios-estandar-la-gestion-de-la-experiencia-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amica.es\/es\/foro-sello-efqm-socios-estandar-la-gestion-de-la-experiencia-global\/","title":{"rendered":"Foro Sello EFQM \u2013 Socios Est\u00e1ndar: La gesti\u00f3n de la experiencia global"},"content":{"rendered":"<p>En la jornada de ayer acogimos en nuestra sede el Foro Sello EFQM \u2013 Socios Est\u00e1ndar: La gesti\u00f3n de la experiencia global del Club Excelencia en Gesti\u00f3n. Un encuentro en el que las personas participantes han tenido tambi\u00e9n la oportunidad de conocernos mejor y de visitar, adem\u00e1s de nuestra sede, algunos de nuestros centros.<a href=\"https:\/\/amica.es\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Visita-Horizon-Formacion-4-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-thumbnail wp-image-15995\" src=\"https:\/\/amica.es\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Visita-Horizon-Formacion-4-150x150.jpg\" alt=\"Visita Horizon Formaci\u00f3n\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<p>Comenzamos la jornada con la visita al centro Horizon, donde pudieron conocer a los grupos de formaci\u00f3n y la labor que desarrollan, adem\u00e1s del taller de confecci\u00f3n y la lavander\u00eda. El ritmo del trabajo diario no impidi\u00f3 que los asistentes se pudieran formar una imagen bastante gr\u00e1fica de las diferentes actividades desarrolladas en el centro cada d\u00eda.<\/p>\n<p>Puntuales, a las 11:00 horas, comenzamos este foro de Benchmarking en la sala de maquetas de nuestra sede con la bienvenida por parte de nuestro director-gerente, Tom\u00e1s Castillo, que abri\u00f3 el evento tanto para las personas que asist\u00edan presencialmente como para aquellas que participaron de forma online.<\/p>\n<p>Amparo Bertomeu, Coordinadora del Foro y Directora de Calidad de Grupo Sorolla, y Susana F\u00e1bregas, Directora de Vida Asociativa del Club Excelencia en Gesti\u00f3n, realizaron una revisi\u00f3n de las actividades realizadas por este Foro de en 2023 y las que se har\u00e1n pr\u00f3ximamente.<a href=\"https:\/\/amica.es\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Foro-Sala-de-maquetas-2-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-15998\" src=\"https:\/\/amica.es\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Foro-Sala-de-maquetas-2-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, Jos\u00e9 Antonio Calvo Maguregui, Director de Acorde Consulting, Gestor L\u00edder EFQM y miembro de la Red de Expertos EFQM (REDEX), realiz\u00f3 una introducci\u00f3n sobre la experiencia global en el subcriterio 4.4 del Modelo EFQM, vista desde el punto de vista del Evaluador. Subcriterio que se refiere principalmente a la experiencia cliente, aunque la experiencia de los dem\u00e1s grupos de inter\u00e9s clave se recoge en otros puntos del Modelo EFQM.<\/p>\n<p>Posteriormente, fueron expuestos 3 casos reales:<\/p>\n<p>Amica: Mar\u00eda Jos\u00e9 Cabo, su directora t\u00e9cnica, comparti\u00f3 la experiencia de la asociaci\u00f3n con su experiencia cliente. Haciendo una reflexi\u00f3n sobre qui\u00e9n es su cliente principal y los roles que cumple cada tipo de cliente, perteneciendo en muchos casos a varios grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Colegio Salliver: Jos\u00e9 Miguel Alarc\u00f3n, su responsable de Calidad, cont\u00f3 c\u00f3mo trabajan la experiencia cliente, pero tambi\u00e9n c\u00f3mo trabajan con las personas, los proveedores y partners y la sociedad, compartiendo de d\u00f3nde partieron cuando hicieron la evaluaci\u00f3n EFQM con la versi\u00f3n 2020 del Modelo EFQM y c\u00f3mo han avanzado.<\/p>\n<p>Universitas XXI: Luis Miguel Jim\u00e9nez, su director de Calidad, comparti\u00f3 c\u00f3mo est\u00e1n gestionando la experiencia cliente y la experiencia empleado en Universitas XXI.<\/p>\n<p>Desde Amica agradecemos al Club Excelencia en Gesti\u00f3n que haya contado con nosotros, como siempre hace, para acoger esta jornada, as\u00ed como a todas las personas que nos han acompa\u00f1ado en el d\u00eda de ayer, presencial o virtualmente. Iniciativas como este foro de Benchmarking colaboran con el desarrollo de la excelencia en la gesti\u00f3n porque conocerse y conocer a otras entidades y empresas y c\u00f3mo desarrollan su gesti\u00f3n es fundamental para comprender que alcanzar la gesti\u00f3n brillante es posible y que el camino est\u00e1 abierto, sin excepciones, para cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la jornada de ayer acogimos en nuestra sede el Foro Sello EFQM \u2013 Socios Est\u00e1ndar: La gesti\u00f3n de la experiencia global del Club Excelencia en Gesti\u00f3n. Un encuentro en el que las personas participantes han tenido tambi\u00e9n la oportunidad de conocernos mejor y de visitar, adem\u00e1s de nuestra sede, algunos de nuestros centros. 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