En la jornada de ayer acogimos en nuestra sede el Foro Sello EFQM – Socios Estándar: La gestión de la experiencia global del Club Excelencia en Gestión. Un encuentro en el que las personas participantes han tenido también la oportunidad de conocernos mejor y de visitar, además de nuestra sede, algunos de nuestros centros.
Comenzamos la jornada con la visita al centro Horizon, donde pudieron conocer a los grupos de formación y la labor que desarrollan, además del taller de confección y la lavandería. El ritmo del trabajo diario no impidió que los asistentes se pudieran formar una imagen bastante gráfica de las diferentes actividades desarrolladas en el centro cada día.
Puntuales, a las 11:00 horas, comenzamos este foro de Benchmarking en la sala de maquetas de nuestra sede con la bienvenida por parte de nuestro director-gerente, Tomás Castillo, que abrió el evento tanto para las personas que asistían presencialmente como para aquellas que participaron de forma online.
Amparo Bertomeu, Coordinadora del Foro y Directora de Calidad de Grupo Sorolla, y Susana Fábregas, Directora de Vida Asociativa del Club Excelencia en Gestión, realizaron una revisión de las actividades realizadas por este Foro de en 2023 y las que se harán próximamente.
A continuación, José Antonio Calvo Maguregui, Director de Acorde Consulting, Gestor Líder EFQM y miembro de la Red de Expertos EFQM (REDEX), realizó una introducción sobre la experiencia global en el subcriterio 4.4 del Modelo EFQM, vista desde el punto de vista del Evaluador. Subcriterio que se refiere principalmente a la experiencia cliente, aunque la experiencia de los demás grupos de interés clave se recoge en otros puntos del Modelo EFQM.
Posteriormente, fueron expuestos 3 casos reales:
Amica: María José Cabo, su directora técnica, compartió la experiencia de la asociación con su experiencia cliente. Haciendo una reflexión sobre quién es su cliente principal y los roles que cumple cada tipo de cliente, perteneciendo en muchos casos a varios grupos de interés.
Colegio Salliver: José Miguel Alarcón, su responsable de Calidad, contó cómo trabajan la experiencia cliente, pero también cómo trabajan con las personas, los proveedores y partners y la sociedad, compartiendo de dónde partieron cuando hicieron la evaluación EFQM con la versión 2020 del Modelo EFQM y cómo han avanzado.
Universitas XXI: Luis Miguel Jiménez, su director de Calidad, compartió cómo están gestionando la experiencia cliente y la experiencia empleado en Universitas XXI.
Desde Amica agradecemos al Club Excelencia en Gestión que haya contado con nosotros, como siempre hace, para acoger esta jornada, así como a todas las personas que nos han acompañado en el día de ayer, presencial o virtualmente. Iniciativas como este foro de Benchmarking colaboran con el desarrollo de la excelencia en la gestión porque conocerse y conocer a otras entidades y empresas y cómo desarrollan su gestión es fundamental para comprender que alcanzar la gestión brillante es posible y que el camino está abierto, sin excepciones, para cualquier organización.
